A revolução proporcionada pela Inteligência Artificial (IA) está redefinindo a dinâmica empresarial em escala global e esse é o tema do artigo de Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas da TOTVS.
Com a tecnologia, é possível otimizar processos, automatizar atividades rotineiras e tomar decisões mais informadas. No entanto, as inovações também trazem dúvidas.
Afinal, será que a Inteligência Artificial realmente contribui para a produtividade? Quais são os riscos e benefícios? Qual a melhor forma de aplicá-la nas organizações?
Em artigo exclusivo, o vice-presidente de Plataformas da TOTVS discutiu esses tópicos ao falar sobre o uso da IA no ambiente corporativo e os verdadeiros impactos da ferramenta para as empresas.
Vem conferir os principais pontos da entrevista.
De que forma a IA vem sendo usada pelas empresas?
A Inteligência Artificial ganhou destaque especialmente com o grande boom do ChatGPT, ferramenta generativa de textos desenvolvida pela OpenAI.
O artigo de Gustavo Bastos esclarece que a tecnologia já vem sendo muito utilizada no dia a dia das empresas de maneiras diferentes e já há algum tempo, mas a evolução da IA traz novos caminhos.
Com inovações como o ChatGPT, novas possibilidades surgiram e os avanços nesse cenário tecnológico têm sido cada vez mais rápidos.
“Embora ainda não tenhamos o conhecimento total de como ou em que velocidade, a Inteligência Artificial certamente é uma dessas tecnologias que seguirá movimentando e mudando a configuração e o curso do mercado”, afirma Bastos.
Nesse contexto, vale destacar algumas aplicações da Inteligência Artificial nos negócios. Confira a seguir.
Atendimento ao cliente
Chatbots alimentados por IA podem entender perguntas, solucionar problemas comuns e até mesmo antecipar as necessidades dos clientes.
Muito além disso, eles oferecem uma linguagem cada vez mais humanizada e mais próxima aos consumidores. Dessa forma, eles contribuem diretamente para a experiência do usuário.
Em seu artigo, Gustavo Bastos cita uma possibilidade que vem sendo explorada pela TOTVS nesse sentido: o uso de ferramentas de IA com serviços cognitivos de análise de sentimentos.
Bastos exemplifica os impactos dessa tecnologia na análise de pesquisas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Na prática, a IA pode ajudar a identificar tendências, priorizar respostas e identificar o sentimento contido nas respostas.
“O entendimento sobre a satisfação do cliente se torna ainda mais inteligente e leva a empresa a um nível mais acurado na tomada de decisões”, conclui o vice-presidente de Plataformas da TOTVS.
Cruzamento e geração de dados
Um ponto muito positivo da IA é a sua capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, o que também possibilita o cruzamento e a geração eficiente de informações.
Com isso, as empresas podem identificar padrões, prever tendências e tomar decisões informadas, impulsionando a eficiência operacional e estratégica.
Em seu artigo, Gustavo Bastos traz um exemplo hipotético: um profissional da área financeira que utiliza o sistema de gestão para emissão de notas fiscais.
O profissional poderia emitir o seguinte comando: “Carolina (nome da nossa assistente virtual aqui na TOTVS), emita as notas fiscais desse mês, para o cliente A, conforme contrato, considerando avaliação histórica de relacionamento”.
“[Imagine] o módulo do ERP apresentar uma interface com a lista de NFs com todas as informações para serem apenas conferidas e liberadas pelo humano”, completa Bastos em seu exemplo.
Essa é uma maneira clara de visualizar a alta capacidade de processamento de dados da IA, que garante maior eficiência operacional.
Para além disso, a análise de dados traz insights importantes para a parte estratégica do negócio.
Setor de marketing
As aplicações da IA no marketing ilustram muito bem os impactos da capacidade de análise de dados nas decisões estratégicas do negócio, como aponta o artigo de Gustavo Bastos.
“Tecnologias semelhantes às aplicadas pelo ChatGPT possibilitam analisar dados e resultados prévios de milhares de campanhas e identificar assim informações valiosas para conversão, como por exemplo os melhores dias e horários para impactar cada tipo de público”, aponta.
Além de otimizar campanhas, a Inteligência Artificial pode personalizar recomendações de produtos e até mesmo criar conteúdo.
Ferramentas de automação alimentadas pela tecnologia ainda são capazes de segmentar audiências de maneira mais eficaz e, assim, garantir que a mensagem certa chegue ao público certo.
Como a TOTVS tem implementado a Inteligência Artificial em suas operações?
A Inteligência Artificial tem transformado a forma como as empresas operam, inovam e se conectam com clientes, e com a TOTVS isso não é diferente.
Hoje, a IA está presente em todos os produtos TOTVS, oferecendo esse suporte e os benefícios da tecnologia aos usuários.
Gustavo Bastos também destaca algumas das principais ações desenvolvidas pela empresa nessa frente.
“Nossos times de desenvolvimento têm pilotado o uso do ChatGPT como apoio nos bastidores do desenvolvimento dos softwares, com o intuito de otimizar o tempo de execução de algumas atividades”, diz Bastos.
Como exemplo dessas atividades, o vice-presidente de Plataformas da TOTVS cita:
- geração de documentação de código;
- automatização da geração de código;
- simulação de cenários;
- elaboração de scripts;
- code review.
Além disso, Bastos destaca o foco da equipe em encontrar soluções capazes de oferecer uma experiência melhor aos usuários finais das ferramentas desenvolvidas pela TOTVS.
“Nossa ideia é que o usuário possa de fato consumir funcionalidades e conteúdos de uma forma mais amigável, contando com um assistente, copiloto, guia pessoal ou qualquer outro papel que auxilie na execução de tarefas”, afirma.
Para além das polêmicas: o uso de IA como meio, não como fim
Uma das principais polêmicas por trás da IA é a dúvida em relação à capacidade de uma máquina realizar o trabalho humano com a mesma qualidade, assertividade e cuidado.
Para Gustavo Bastos, a atuação, na verdade, pode acontecer de maneira conjunta: a Inteligência Artificial é um meio, mas o toque humano não precisa ser eliminado e é essencial para a decisão final.
“Nossa perspectiva ainda é de que o processo decisório é uma prerrogativa humana e que a tecnologia é meio”, explica o vice-presidente de Plataformas da TOTVS.
“Uma ferramenta que alavanca para facilitar as coisas, cabendo ainda um nível de cautela especialmente no que diz respeito a temas que não são necessariamente objetivos, como vieses e pré-julgamentos”, conclui.
Conclusão
A IA abre espaço para a inovação e sem dúvidas simplifica processos, mas também gera dúvidas e inseguranças.
Como vimos, a tecnologia já é uma realidade nas empresas e a verdade é que ela tem avançado e impactado cada vez mais a forma como o universo corporativo atua.
Na prática, como Gustavo Bastos ressalta em seu artigo, a ferramenta é uma grande aliada para alavancar atividades corporativas, mas deve ser utilizada com cautela.
Em alguns casos, a interferência e o julgamento humano são indispensáveis, como no exemplo trazido sobre a emissão de notas fiscais, que exige essa conferência de dados.
Além disso, como destacado por Bastos, o processo decisório deve sempre partir de pessoas, por mais avançadas as configurações e os resultados entregues pela IA.
Para complementar o conhecimento sobre o tema, aproveite para conferir nosso conteúdo sobre como implementar Inteligência Artificial na empresa.
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