Conheça a solução TOTVS para acompanhar a qualidade do serviço prestado por sua equipe

A qualidade ainda é uma das principais vantagens competitivas para as empresas prestadoras de serviços. Segundo uma pesquisa da consultoria Conquist, 61% dos brasileiros ainda consideram esse fator como um dos principais decisores na hora de escolher qual empresa será contratada.

Padronizar processos, controlar todos os seus funcionários e cumprir o contrato com o cliente, sem perder o foco na qualidade e na rentabilidade, pode ser um grande desafio para a sua organização — principalmente se você ainda não conta com o uso de tecnologias para automatizar algumas rotinas. Por isso, a TOTVS desenvolveu uma solução completa para que você acompanhe a qualidade do serviço prestado pela sua empresa, facilitando o seu dia a dia.

Para explicar um pouco mais sobre como funciona o TOTVS Gestão de Serviços, um módulo do Protheus voltado para as empresas do setor, batemos um papo com Fernando Antunes, Arquiteto de Solução da TOTVS, que contou sobre os principais benefícios desse sistema. Confira!

Diferenciais da solução

Um dos grandes problemas enfrentados pelos gestores das empresas prestadoras de serviços é a falta de centralização de informações, o que torna os relatórios um grande quebra-cabeças de dados. “Geralmente, são contratados softwares diferentes para tratar de cada área e nenhum funciona de forma integrada. Com o sistema de gestão da TOTVS, ele tem todos esses ambientes em um só ERP”, destaca Fernando Antunes.

A TOTVS conhece de perto os diferentes segmentos dentro do setor de serviços e, por isso, também criou módulos para atender às especificidades. É o caso do Gestão de Serviços, que permite controlar processos de ponta a ponta, como orçar detalhadamente um contrato e fazer a gestão da sua equipe nos postos de trabalho.

As soluções TOTVS também permitem uma maior mobilidade, com aplicativos mobile desenvolvidos de forma a dar mais flexibilidade tanto para que o gestor possa acompanhar a execução das tarefas estabelecidas no contrato quanto para que os funcionários possam fazer a comunicação com a sua empresa — desde o check-in até o controle das ordens de serviço.

Com um sistema integrado e automatizado, que conta com módulos desenvolvidos para o seu tipo de negócio, é possível controlar a qualidade do serviço prestado de maneira muito mais efetiva, já que todas as informações estarão visíveis para a sua equipe de forma completa.

New call-to-action

Funcionalidades que ajudam a acompanhar a qualidade

O TOTVS Gestão de Serviços conta com funcionalidades que permitirão à sua empresa ter um maior controle das atividades realizadas para o seu cliente. Você poderá fazer a análise dos seus contratos e implantar estratégias focadas na otimização do seu serviço, entregando um resultado final com muito mais qualidade. Explicamos para você a finalidade de algumas dessas ferramentas!

Contratos

Em Contratos, estão disponíveis todas as informações sobre o que foi acordado entre você e o contratante. A grande vantagem dessa funcionalidade é que você pode ter a visão gerencial, que permite o registro de aditivos, reajustes, gerar multas e fazer revisões; bem como o operacional, com as informações relativas a número de funcionários, postos de trabalho e outros detalhes que podem afetar o dia a dia da prestação do serviço.

Esse controle sobre todos os contratos permite que você possa verificar, a qualquer momento, se as atividades executadas estão de acordo com o que foi preestabelecido entre as partes e atender às necessidades do seu cliente, aumentando o nível de satisfação com o trabalho da sua equipe.

Operacional

Nessa funcionalidade, você consegue controlar toda a mesa operacional da sua empresa na visão dos atendentes e na visão gerencial, que reúne em uma só tela todos os principais processos de gestão da operação. Com isso, você consegue administrar e resolver os seus desafios da rotina sem precisar trocar de ambientes virtuais.

Isso dá mais fluidez para todos os seus processos e, se for identificado qualquer problema na prestação do serviço, você pode resolvê-lo de forma mais ágil com a sua equipe externa, pois terá à mão os dados mais importantes do cliente, da alocação de recursos e do trabalho executado.

Aplicativos mobile

Além dessas funcionalidades que estão no TOTVS Gestão de Serviços, ainda é possível contar com soluções complementares que podem ser acessadas pelo celular e que fornecem informações em tempo real. Isso facilita na hora de agir de forma mais rápida quando há algum problema com o cliente e evitar que o serviço seja realizado fora dos padrões da sua empresa.

Um exemplo é o Meu Posto, em que a sua equipe externa pode usar para registrar o ponto, de acordo com a portaria 373 do Ministério do Trabalho. “O funcionário pode tirar uma selfie para que a empresa verifique se ele está devidamente uniformizado e, até mesmo, se é ele quem está no posto de trabalho”, explica Fernando Antunes. E os gestores podem, por meio do Supervisor de Postos, gerenciar todas as informações da equipe e, quando necessário, fazer substituições para garantir que o serviço seja prestado.

Os gestores também podem ter à mão a solução de análise de dados, o GoodData, com um dashboard completo de negócios com informações estratégicas e personalizadas. “Ele pode acompanhar todos os contratos ativos, a rentabilidade, o time que atuou, as pessoas que geraram mais ocorrências, enfim, se aprofundar na visão de negócio”, completa o Arquiteto de Soluções.

Ganhos para a sua empresa

Adotar um sistema de gestão com módulos específicos para o seu negócio poderá trazer muitos benefícios para a rotina dos gestores, da sua equipe e, principalmente, para o cliente final. Alguns dos principais são o aumento da produtividade, da qualidade na entrega e a redução de custos. “A visibilidade completa da gestão torna as empresas mais competitivas e permite que elas possam atuar no core business. A TOTVS tem um portfólio que atende a todo o ciclo de cadeia de valor do cliente, o que é um ganho enorme para todos”, conta Fernando Antunes.

Se a sua empresa quer se destacar no mercado, é importante pensar na contratação de uma solução completa e que entenda as suas necessidades. O TOTVS Gestão de Serviços está preparado para ajudar você a entregar aos seus clientes um serviço com muito mais controle e qualidade. Ficou interessado? Então, entre em contato conosco e saiba mais sobre as nossas soluções!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *