A importância do Pós-Venda

Equipe TOTVS | Biblioteca | Uncategorized | 01 outubro, 2018

Em um mercado cada vez mais competitivo, manter seus clientes é um desafio tão grande quanto conquistar novos. Deve-se pensar no atendimento pós-venda de hoje como uma garantia de venda amanhã. Entender como foi a experiência com sua compra, tanto com o produto como com o atendimento transmite ao cliente a sensação de que ele é importante para a empresa.

O grande desafio deste processo é registrar tudo que acontece com o cliente e tomar as ações necessárias com a agilidade que é esperada pelo cliente. Em muitas situações, algo que parece bobagem para a empresa tem um significado grande para o cliente, gerando insatisfação. Sem que a empresa perceba, o cliente já trocou de fornecedor.

O TOTVS CRM é um importante aliado neste processo de estreitamento do relacionamento com o cliente, pois permite o registro de todas as ações realizadas, desde uma simples troca de e-mail até o registro de visitas realizadas. Outro fator importante para a fidelização dos clientes, é a gestão de ocorrências, ou seja, a ferramenta possibilita o registro e controle de solicitações realizadas pelos clientes, desde a solicitação de amostras até o registro de problemas com produtos.

Assista um How To sobre uma visãi geral do CRM: https://youtu.be/jTdJDFvik3s

O módulo de pós-vendas, além de controlar a situação de cada uma destas ocorrências, permite a configuração de tarefas e responsáveis de acordo com a classificação, destinando automaticamente as ações para as áreas responsáveis de acordo com fluxos de processos previamente configurados, desta forma, cada solicitação do seu cliente é tratada diretamente pela área responsável aumentando a velocidade da solução de problemas.

Outro aspecto importante é a extração de dados estatísticos de atendimento, permitindo o mapeamento dos principais problemas e auxiliando na tomada de ações corretivas e preventivas com eficiência.

Para obter mais informações sobre esta solução e como ela pode aumentar a fidelização dos seus clientes assista a uma demonstração da solução ou entre em contato com um canal de atendimento TOTVS.

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