Problemas na comunicação com beneficiários, atender as normas de compliance e
reduzir custos.No entanto, já existe uma ferramenta que possibilita a solução ou amenização desses problemas, proporcionando ao beneficiário ter acesso à rede de atendimento, marcação de consultas, envio de mensagens, recebimento de extratos, demonstrativos e utilização do cartão virtual. Esses são ganhos que refletem na satisfação do cliente e principalmente na redução de custos.
Um exemplo de como essa ferramenta impacta na redução dos custos é a facilidade que o beneficiário tem de encontrar informações sem entrar em contato com o SAC, e ainda permiti a substituição do cartão em PVC pelo virtual.
A solução
TOTVS Guia Saúde é uma ferramenta multiplataforma que auxilia na localização da rede de atendimento em saúde, marcação de consultas, mensagens, extratos, demonstrativos e muitas outras funcionalidades.
Benefícios
Quando uma Operadora adota a solução, ela passa a ter acesso a alguns benefícios que a ferramenta oferece, entre eles destacamos os seguintes:
Banner Rotativo: Evidencia uma informação ao beneficiário, é exibido na página principal do aplicativo, permite que as imagens exibidas sejam totalmente customizadas e cada imagem pode linkar para funcionalidades do próprio aplicativo (notícias, rede credenciada, carteirinhas, contatos, etc) ou para endereços externos como o portal institucional por exemplo.
Central de Mensagens: Permite à Operadora, mandar mensagens para seus beneficiários individualmente, para um grupo específico ou para todos. Envia textos, links, números de telefones e encaminha o usuário para outras funcionalidades do app. É possível definir também data e hora específica para o envio das mensagens, permite ao plano saber exatamente o valor de custo do envio de sua campanha aos beneficiários, detectando automaticamente qual a melhor forma de envio para cada usuário (SMS, Push ou e-mail).
Entrega garantida com custo reduzido.
Rede Credenciada: O aplicativo possibilita ao beneficiário consultar a rede credenciada do plano, a partir da seleção de alguns filtros (Especialidade, Localidades), com isso o plano não necessita realizar a impressão dos livretos e habilita ao usuário baixá-lo na web. Além disso, cumpre rigorosamente a legislaçãoRN 285 / RN 321 / RN 365, sendo possível ainda, usar esta ferramenta na página do plano.
Cartão Virtual: Elegibilidade em tempo real, ajuda a operadora a resolver situações de extravio do cartão, agilizando o processo quando o usuário necessita da segunda via, evita situações em que o paciente comparece ao local de atendimento e deixa de ser atendido por ter esquecido o cartão, consequentemente gerando estresse e necessidade de remarcações.
Além disso, permite a redução de custos com a impressão da carteirinha física.
Reembolso: Possibilita a consulta aos reembolsos realizados pela Operadora e também daqueles que foram autorizados pela empresa, tudo isso através do app, sem a necessidade de contatar o SAC.
Esses são alguns exemplos de funcionalidades, que além de atender as necessidades do beneficiário com a prestação de serviços, traz ao plano de saúde vantagens na facilidade da comunicação com o seu cliente, proporciona a redução de custos, além de cumprir com a legislação vigente e sustentabilidade. Tudo isso é possível com uma implementação rápida e sem burocracia, onde os benefícios refletem tanto na satisfação do cliente quanto da Operadora.
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