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Conte com um suporte TOTVS diferenciado
e de alta disponibilidade

Serviços de suporte e manutenção Prime e monitoramento SPOC.
  • Equipe dedicada que atende em SLA menor do que o suporte padrão
  • Contratação por assinatura de pacotes de tickets mensais, de acordo
    com a necessidade da sua empresa

Credibilidade E Solidez Da Maior Do Brasil

Nosso serviço de Suporte e Manutenção vai além do suporte padrão e oferece atendimento TOTVS
com SLA diferenciado e sob medida para sua necessidade.

Conheça As Modalidades De Contratação
De Suporte E Manutenção

O Suporte e Manutenção Prime é um atendimento com escopo mais abrangente do que o suporte padrão. Esse serviço pode ser formatado de acordo com as necessidades
de cada empresa e conta com diferentes opções de contratação: Gold, Silver e On Demand.

Prepare sua equipe para usar o suporte Prime da melhor maneira possível.

O onboarding é personalizado de acordo com a estrutura do seu negócio. Nossa equipe realiza um mapeamento inicial e o processo de onboarding ajuda na compreensão de fatores críticos de sucesso.

Conte com um gestor de contrato para garantir a satisfação no contato com o suporte.

O gestor acompanha todo o ciclo do seu contrato, analisa e monitora indicadores de performance e realiza reuniões periódicas para apresentação de resultados.

Participe de eventos exclusivos sobre funcionalidades do seu ERP e melhores práticas de uso do sistema.

São diversos workshops para que você possa otimizar o uso dos recursos digitais disponíveis, conhecer alterações nas legislações fiscal e tributária, entre outros temas.

Tenha prioridade no suporte técnico.

Prioridade no suporte técnico em diversos casos: falhas e erros do sistemas, orientação sobre parametrização, correção de problemas causados por ações incorretas dos usuários e análise de desempenho do ambiente digital da sua empresa.

Facilite o cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e previdenciárias.

O suporte TOTVS Prime orienta e realiza treinamentos sobre as melhores ferramentas para realizar entregas legais e manter sua empresa em dia com as obrigações.

O Monitoramento SPOC é um serviço de ponto único de contato, que centraliza o gerenciamento de demandas com um agente de sucesso da TOTVS.

Ganhe agilidade no atendimento de demandas de suporte.

O Monitoramento SPOC oferece prioridade de atendimento conforme o pacote de tickets contratado. Você pode escolher quando usar a prioridade para solução de problemas em momentos críticos.

Tenha a gestão de chamados feita pelo agente de sucesso e não se preocupe com status de solicitações.

Toda a gestão de demanda é feita pelo agente de sucesso, que avalia os canais mais adequados para auxiliar na solução do chamado. Isso garante rapidez no atendimento de tickets de suporte totvs.

Participe de uma reunião mensal de acompanhamento e prestação de contas.

O seu time recebe mensalmente um relatório de resultados da gestão de demandas e assim é possível acompanhar a evolução de atendimento e suporte.

Prime
Onboarding

Prepare sua equipe para usar o suporte Prime da melhor maneira possível.

O onboarding é personalizado de acordo com a estrutura do seu negócio. Nossa equipe realiza um mapeamento inicial e o processo de onboarding ajuda na compreensão de fatores críticos de sucesso.

Gestão de Contrato

Conte com um gestor de contrato para garantir a satisfação no contato com o suporte.

O gestor acompanha todo o ciclo do seu contrato, analisa e monitora indicadores de performance e realiza reuniões periódicas para apresentação de resultados.

Conteúdo Especializado

Participe de eventos exclusivos sobre funcionalidades do seu ERP e melhores práticas de uso do sistema.

São diversos workshops para que você possa otimizar o uso dos recursos digitais disponíveis, conhecer alterações nas legislações fiscal e tributária, entre outros temas.

Suporte Técnico

Tenha prioridade no suporte técnico.

Prioridade no suporte técnico em diversos casos: falhas e erros do sistemas, orientação sobre parametrização, correção de problemas causados por ações incorretas dos usuários e análise de desempenho do ambiente digital da sua empresa.

Orientações Legais

Facilite o cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e previdenciárias.

O suporte TOTVS Prime orienta e realiza treinamentos sobre as melhores ferramentas para realizar entregas legais e manter sua empresa em dia com as obrigações.

Monitoramento SPOC
Prioridade De Atendimento

Ganhe agilidade no atendimento de demandas de suporte.

O Monitoramento SPOC oferece prioridade de atendimento conforme o pacote de tickets contratado. Você pode escolher quando usar a prioridade para solução de problemas em momentos críticos.

Gestão De Demandas

Tenha a gestão de chamados feita pelo agente de sucesso e não se preocupe com status de solicitações.

Toda a gestão de demanda é feita pelo agente de sucesso, que avalia os canais mais adequados para auxiliar na solução do chamado. Isso garante rapidez no atendimento de tickets de suporte totvs.

Reunião Mensal De Resultados

Participe de uma reunião mensal de acompanhamento e prestação de contas.

O seu time recebe mensalmente um relatório de resultados da gestão de demandas e assim é possível acompanhar a evolução de atendimento e suporte.

Conheça a opinião de quem já escolheu nosso
sistema para Suporte e Manutenção

“Embora o suporte padrão atenda bem às demandas do dia-a-dia, o Prime faz a diferença pela equipe técnica, agilidade na solução de dúvidas e relatórios frequentes e detalhados.”

Ericsson B. Costa
Diretor de Sistemas - BDO Brazil

“O suporte Prime tem um papel importantíssimo na sustentação do ERP Protheus dentro da empresa, uma vez que é célere e objetivo, atendendo os prazos e a necessidade do cliente.”

Marcelo de Arruda Montenegro
Gerente de Equipe - EQERP (Coordenadoria de TI)

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E Tenha O Melhor Atendimento Especializado Do Mercado

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