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Como a gestão do conhecimento pode mudar sua empresa?

Equipe TOTVS | GESTÃO DE NEGÓCIOS | 13 março, 2020

É um fato que informação gera muito valor para as empresas. No entanto, a transformação digital e a constante evolução tecnológica transformaram esse ponto em um verdadeiro ativo para os negócios. Desse modo, um conceito que ganhou muita importância e espaço no mercado foi a gestão do conhecimento.

A gestão do conhecimento e inovação nas empresas é essencial para organizações que desejam transformar suas ideias em valores para seus produtos e serviços. Mas, afinal, como interpretar e aplicar esse conceito? Continue acompanhando nosso artigo e descubra!

A gestão do conhecimento na era da informação

A gestão de conhecimento se refere aos processos de identificação e avaliação dos conhecimentos necessários para o desenvolvimento de um negócio. A prática, no entanto, é resultado de um diálogo entre diferentes áreas, como gestão estratégica, sistemas de informação, teoria das organizações e gestão de TI.

Ciências mais tradicionais, como economia, sociologia e psicologia também são fontes úteis para relacionar teoria e aplicação da gestão do conhecimento. Nesse sentido, é importante ter em mente que esse conjunto de processos nasce de uma demanda específica. Consequentemente, se aplicado com sucesso, promove diversos benefícios para a empresa.

Para começar, há um ganho significativo de produtividade. Isso acontece pois a gestão do conhecimento ajuda a padronizar e modernizar processos, aprimorando a performance dos times. Com o compartilhamento do conhecimento, o aprendizado é acelerado, tornando os colaboradores responsáveis pela regulação do desempenho em equipe.

Podemos dizer, então, que a gestão do capital intelectual é uma forma de transformar informações em conhecimento, algo que evoca um grande potencial disruptivo, principalmente na era da digitalização dos negócios.

Dados, informação e conhecimento

Um ponto interessante a ser lembrado é a diferença entre dados, informação e conhecimento. Esses fatores desempenham papéis importantes, principalmente em um mercado que valoriza a inovação e o uso inteligente desses recursos.

  • Dados: são registros coletados e armazenados para representar algo, mas sem qualquer tipo de análise.
  • Informação: faz referência à uma estrutura ou organização desses dados, que são a sua matéria-prima.
  • Conhecimento: resultado do processamento de informações por uma pessoa. Nesse caso, há uma relação direta com a experiência desse indivíduo, podendo modificar o seu comportamento e gerar hipóteses, por exemplo.

O que se tira de conclusão, portanto, é que uma empresa deve categorizar seus recursos intelectuais, estabelecer formas de transformar dados em informação e, por fim, informação em conhecimento.

Os pilares da gestão do conhecimento

Quais são os comportamentos e ações básicas que uma organização deve levar ao ambiente de trabalho para estruturar a gestão do conhecimento? Veja a seguir.

Gestão de pessoas

A gestão do conhecimento e capital intelectual passa obrigatoriamente por uma boa gestão de pessoas. Afinal, são elas as responsáveis por adquirir, analisar, remodelar e colocar em prática esse recurso tão essencial.

Ao identificar e analisar os saberes que cada colaborador possui, é possível definir os conhecimentos complementares que podem somar para cada indivíduo e para a empresa em si. O processo envolve também uma gestão por competências, que lida com fatores como comportamento, atitudes e habilidades de cada profissional.

Tecnologia da Informação

A TI desempenha um papel essencial nos processos de inovação e gestão do conhecimento, pois é ela quem aplica e controla os instrumentos tecnológicos que gerenciam recursos em geral e o capital humano da empresa.

Se, estrategicamente, o sistema de gestão (ERP) integra informações valiosas para os departamentos, a tecnologia é o mecanismo de compartilhamento e uso inteligente do conhecimento.

Em outras palavras, isso significa contar com um ambiente virtual, para mediar a comunicação entre profissionais. Nele, é possível trocar ideias, promover discussões e organizar materiais.

Gestão de processos

A gestão do conhecimento em projetos deve seguir um mapeamento detalhado dos processos, garantindo a construção de conhecimento entre os profissionais, já que eles compartilharão as mesmas técnicas e estratégias de execução do trabalho.

Vale ressaltar que, por mais que esses pilares funcionem de forma independente, é ideal que sejam aplicados em conjunto e ordenadamente, para extrair todo seu potencial produtivo.

Para entender como isso é possível, confira as dicas essenciais para colocar esses conceitos em prática.

Ferramentas para a gestão do conhecimento

O mapeamento de competências, citado anteriormente, é o primeiro passo para aplicar a gestão do conhecimento. Gerenciar qualquer recurso exige uma compreensão do gestor sobre a natureza e os detalhes daquilo com o que ele está lidando. O departamento de Recursos Humanos é um forte aliado, apontando qualificações e condutas de cada profissional contratado.

O registro de aprendizagem fornece detalhes sobre desempenho e evolução intelectual de cada colaborador. Essa ferramenta permite analisar pontos positivos e negativos em suas ações, visando incentivar o compartilhamento de conhecimento.

A educação corporativa também vem para somar, com o objetivo de disseminar um conhecimento específico, de acordo com as principais demandas da empresa. Seu foco deve ser a aprendizagem guiada pelos valores da organização, além de um pensamento focado na prática do dia a dia e nos resultados esperados.

Por fim, vale destacar a importância de fomentar a inteligência competitiva, empregada estrategicamente nos negócios. De maneira geral, ela se refere à capacidade de identificar, organizar e analisar o comportamento do mercado (concorrentes, clientes e fornecedores). O objetivo é gerar insights relevantes e aumentar a inteligência comercial da empresa.

Adotando esses conceitos, é possível construir gradativamente um ambiente altamente produtivo, além de estimular uma cultura da inovação entre seus colaboradores.

Discutir a gestão do conhecimento na sua empresa é extremamente válido, para observar os benefícios que ela pode trazer às suas equipes. Se a informação é um ativo valioso para as empresas, esse é, sem dúvidas, o caminho a ser trilhado!

Para desenvolver ainda mais o seu conhecimento sobre o assunto, veja também o nosso artigo sobre o capital intelectual!

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